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  • Gennaro Milone

RAPPORTI UMANI - GM Service srls

Hai mai pensato qual'è la parte fondamentale della tua azienda?

Qual'è il ponte che collega i tuoi clienti con la tua azienda?


In questo articolo voglio parlarti proprio di quel collante, quella parte intermedia che si posiziona tra cliente e azienda, che ci permette di crescere e di migliorare.


Quel "Collante" sono i nostri collaboratori!

Si, hai capito bene. Sono loro che ci permettono di Vendere i nostri servizi, Fidelizzare i clienti che già abbiamo, ma soprattutto sono il primo biglietto da visita per chi sta usufruendo del servizio della tua azienda.



Hai un reale rapporto con i tuoi collaboratori?

È proprio vero, l'ho provato sulla mia pelle.

Avere collaboratori "scontenti" all'interno della tua azienda non può far altro che peggiorare il tuo rendimento medio, e di conseguenza influire sul tuo fatturato.


Come evitare tutto ciò?


Non sfruttarli!

Farli sentire parti integranti del tuo Team!

Sono loro che ti danno la possibilità di garantire un servizio eccellente, sono loro che ti danno la possibilità di presentarti ad un cliente in maniera professionale, in pratica sono il nostro biglietto da visita!


1-Nei vostri contatti mettete i vostri collaboratori a loro agio


-Dedicate loro il tempo necessario e non le “briciole”


-Preoccupatevi di ascoltare ciò che hanno da dirvi


-Non date loro l’impressione che siate sulle spine


-Non fateli mai sentire “piccoli”


-La sedia più comoda del vostro ufficio sia destinata a loro


2- Prendete decisioni chiare e fatevi aiutare dai vostri collaboratori, essi crederanno nelle scelte a cui hanno concorso


3- Rendete partecipi i collaboratori dei cambiamenti e discutetene prima della loro attuazione con gli interessati


4- Comunicate gli apprezzamenti favorevoli ai lavoratori, quelli sfavorevoli comunicateli solo quando necessario, in quest’ultimo caso non limitatevi a una critica, ma indicate ciò che dovrà essere fatto nell’avvenire perché serva a imparare.


5- I vostri interventi siano sempre tempestivi: “Troppo tardi” è pericoloso quanto “Troppo presto"


6- Agite sulle cause più che sul comportamento


7- Considerate i problemi nel loro aspetto generale e non perdetevi nei dettagli, lasciate ai dipendenti un certo margine di tolleranza


8- Siate sempre umani


9- Non chiedete cose impossibili


10- Ammettete serenamente i vostri errori, vi aiuterà a non ripeterli.


11- Preoccupatevi di quello che pensano di voi i vostri collaboratori.


12- Non pretendete di essere tutto per i vostri collaboratori, in questo caso finireste per essere niente.


13- Diffidate di quelli che vi adulano, a lungo andare sono più controproducenti di quelli che vi contraddicono.


14- Date sempre quanto dovete e ricordate che spesso non è questione di quanto, ma di come e di quando.


15- Non prendete mai decisioni sotto l’influsso dell’ira, della premura, della delusione, della preoccupazione, ma demandatele a quando il vostro giudizio potrà essere più sereno.


16- Ricordate che un buon capo può far sentire un gigante un uomo normale, ma un capo cattivo può trasformare un gigante in un nano.


17- Se non credete in questi principi, rinunciate ad essere capi.


#GMService #GennaroMilone #GM


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